Schritt für Schritt Anleitung Zum Rückversand:

Es tut uns leid, dass Du mit Deinem Kauf bei Ellesse nicht zufrieden bist. Wir möchten sicherstellen, dass der Prozess so einfach wie möglich ist und haben ein engagiertes Kundendienstteam, das Dir bei der Rücksendung behilflich ist. Bitte folge unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung. Rücksendungen sollten innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Bitte beachte, dass Du Deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung erheben musst.

Rücksendebedingungen und häufig gestellte Fragen

Um Deine Rücksendung zu arrangieren, logg dich bitte in Dein Konto ein und wähle deine Bestellung aus. Klicke auf die Schaltfläche "Rücksendung", wo Du durch den Rückgabeprozess geführt wirst.


Bei fehlerhaften/ falschen Artikeln wird ein Nachrichtenfeld angezeigt, in dem Du weitere Informationen zu Deiner Bestellung angeben musst. Der Kundendienst wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.


Alternativ kannst Du dich bei Problemen mit uns in Verbindung setzen, indem Du dich in dein Konto einloggst.


Sobald Du Deine Rücksendung bearbeitet hast, hast Du 30 Tage Zeit (ab dem Tag, an dem Du Deine Bestellung erhalten hast), Deine Artikel an uns zurückzusenden. Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung zurück. Verpacke die Artikel sicher und achte darauf, dass unser Rücksendeformular darin enthalten ist. Wenn Du Deine Artikel an uns zurücksendest, benötigst Du einen Versandbeleg.


Jeden Artikel, den Du angenommen und dann zurückgeschickt hast liegt in Deiner Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte vergewissere dich, dass Du Deinen Artikel mit einem Zustelldienst an uns zurücksendest, der Dich für den Wert der Artikel versichert.


Bitte beachte, dass alle unerwünschten Artikel in einwandfreiem Zustand und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden müssen. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen oder bieten keinen Umtausch für Gesichtsmasken oder Unterwäsche & Produkte, bei denen das Hygienesiegel entfernt wurde.

Alle erfolgreichen Rücksendungen werden auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Methode gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandgebühren werden nicht erstattet. Wir werden Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben.


Bitte beachte, dass es aufgrund von COVID zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Deiner Rücksendung kommen kann. Bitte erlaube uns bis zu 5-7 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Deine Rücksendung geliefert wird, um dann Deine Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachte, sobald die Rückerstattung verarbeitet wird, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis sie auf Deinem Konto erscheint (abhängig von Deiner Bank).

Wir haben einen hohen Standard, wenn es um die Verpackung Deiner Bestellung geht, dennoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Bitte kontaktiere uns mit allen Informationen, die Du hast. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Deine Anfrage schnell, einfach und mit absolut minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.


Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir die Rückgsendung des Produkts in Erwägung ziehen; in einigen Fällen benötigen wir weitere Informationen wie z. B. Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können.

Obwohl wir darauf achten, dass Deine Ware während des Transports nicht beschädigt wird, kann es zu Problemen kommen. Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung, wenn Du einen beschädigten Artikel erhalten hast.


Wir bitten Dich, die Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns sofort zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann tatsächlich zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.


Du kannst uns über Dein Konto kontaktieren, indem Du die Online-Nachrichtenzentrale nutzen. Bitte füge in Deiner Nachricht Bilder des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details überprüfen und die beste Lösung für Deine Anfrage anbieten.

Bitte akzeptiere unsere Entschuldigung, wenn Du glaubst, dass es einen Fehler mit Deinem Artikel gibt. Wir nehmen alle Reklamationen bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.


Um dies zu tun, bitten wir Dich, uns über Dein Konto zu kontaktieren, indem Du die Online-Nachrichtenzentrale nutzt. Bitte gebe Deine Details des Fehlers an und füge, wenn möglich, Bilder zu Deiner Nachricht hinzu.


Leider können wir zu diesem Zeitpunkt keinen Umtausch-Service anbieten. Bitte befolge die Rücksendeverfahren, um Deine Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den Ersatz aufzugeben.

Rücksendungen nach Deutschland sind kostenlos, arrangiere eine Rücksendung über Dein Online-Konto oder wenden Dich einfach an den Kundenservice, der dies für Dich erledigen kann. Die Versandkosten außerhalb Deutschlands werden nur erstattet, wenn Dein Artikel bei der Überprüfung als fehlerhaft festgestellt wird.

Wenn Du mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung, den Austausch oder die Reparatur eines Artikels gehandhabt haben, nicht zufrieden bist, möchten wir dies erfahren. 


Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Dich zu lösen, und wir bitten Dich mit unseren Kundendienstmitarbeitern unter feedback@thehutgroup.com oder per Post unter Customer Service Department, Ellesse Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA in Verbindung zu setzen.

*Alle Einkäufe, die am oder nach dem 1. November getätigt wurden, können bis zum 31.Januar zurückgegeben werden.

*Wenn Du fehlerhafte Ware zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über Dein Kontobereich oder Livechat.

Wenn Du eine Rücksendung vornehmen musst und als Gast ausgecheckt hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team im Livechat über der Kundenservice Seite oder rufe uns unter 08001819965 an.